Что делать при отказе продавца возвращать деньги после сдачи неисправного товара | Новости: ГАРАНТ.РУ

В данном случае закон на стороне граждан, и возврата средств можно добиться через Роспотребнадзор или суд. В период распродаж Госдума напомнила россиянам об их потребительских правах. В официальном телеграм-канале нижней палаты парламента опубликовали памятку о том, как безопасно совершать покупки в интернете.

Права потребителей регулируются в Законе РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей». В ст. 25 этого акта содержатся положения о правах потребителя на обмен товара надлежащего качества  Покупатель может обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, например, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В Госдуме рекомендуют ознакомиться с положениями закона.

Перед покупкой стоит получить максимум информации

Право на возврат товара

Большинство товаров можно вернуть в течение четырнадцати дней после получения без объяснения причин. Этот срок может быть увеличен магазином. Если продавец не предоставил письменную информацию о порядке возврата, срок увеличивается до 90 дней. Деньги продавец обязан вернуть в течение 10 дней с момента вашего требования. Стоимость доставки при этом не компенсируется.

Алгоритм возврата товара

1

Напишите заявление о возврате. Приложите оригинал расчетного документа (чек), себе оставьте копию.

2

Передайте продавцу товар, гарантийный талон и все комплектующие. Ярлыки и бирки должны быть сохранены. Важно, что товар должен сохранить первоначальные свойства и внешний вид. Некоторые продавцы могут заявлять требование о неповрежденной упаковке. Но чаще всего это неправомерно, ведь без вскрытия упаковки не получится проверить исправность товара. Кроме того, нельзя вернуть товары, изготовленные по индивидуальным параметрам на заказ. 

3

Получите деньги или оформите обмен. Если цена товара отличается, оплатите разницу или получите ее обратно. Не забудьте получить новый чек и гарантийный талон.

Что делать, если товар неисправен

В этой ситуации покупатель вправе потребовать один из следующих вариантов:

• замену товара;
• возврат денег;
• устранение неисправности;
• снижение цены с учетом недостатка.

Эти требования обычно предъявляются в течение гарантийного срока. Отсутствие чека не является причиной для отказа в возврате.

Если продавец не возвращает деньги

В такой ситуации в Госдуме рекомендуют составить претензию на имя продавца. Он обязан вернуть деньги в течение 10 дней после составления акта возврата. В случае игнорирования претензии можно обратиться в суд. В этой ситуации потребуются все платежные документы, чек, переписка, сам товар, гарантия, упаковка и доказательства отказа продавца, если такие имеются. 

Чек-лист для безопасных покупок

1

 Убедитесь в надежности магазина и найдите полную информацию о продавце.

2

 Внимательно изучите товар по описанию, фото и отзывам.

3

 Уточните условия возврата, если информация отсутствует.

4

Помните: вы вправе вернуть товар с нарушенной упаковкой (при сохранении товарного вида).

5

 Не бойтесь обращаться в Роспотребнадзор и суд, если продавец отказывается возвращать деньги.

Источник